Отзыв пассажира Евгений о компании Аэрофлот

Добрый день!
Заранее планировали отпуск семьей, первый раз свозить нашу дочь к морю. При выборе авиаперевозчика остановили выбор на Аэрофлот(понимая, что может и дороже , НО безопасней и надежней) обстоятельства поменялись и я не могу лететь с семьей , и как понимаю вернуть билеты тоже нельзя , приняли решение отправить мою любимую тещу с женой и ребёнком! Я позвонил на горячую линию, с надежной мне помогут , но услышал отказ!
Прошу в индивидуальном порядке рассмотреть обращение и помочь в сложившийся ситуации!
03.09.19 и 16.09.19 в связи с обстоятельствами не могу лететь! Прошу заменить пассажира на мою тещу Головину И.И.
С уважением ,
Евгений Казанцев