Отзыв пассажира Светлана о компании Авианова

От рейса отказалась, т.к. несколько рейсов до этого полёта были перенесены и я опоздала на очень важные встречи. Билеты покупаю на несколько месяцев вперёд. Сдала билеты рейс АО491 Москва-Пермь от 7.02 2011 на 06:25 и рейс АО492 Пермь-Москва 15.02.2011 11:15, но деньги на карту так и не вернулись. Не знаю куда обратиться, информацию не нашла на сайте Авианова. Вот такие дела...