Отзыв пассажира okfar о компании Нордвинд

летом 2017 года с мужем летали в свадебное путешествие. поездка пришлась на конец июня, начало июля. по возращению в аэропорт, мы узнали,что один наш багаж не прилетел. посмотрите погоду на этот период в Москве, сами знаете,что за лето было. все теплые вещи , по закону подлости, остались в этом утерянном багаже, а мы были в шортах, сарафанх. все впечателение от отпуска улетучилось как и наш багаж. подошли на стойку по утере багажа. нам все документы оформили, сказали да, остался похожий багаж в Варадеро без бирки. ждите. Сами мы из Казани, нужно было ехать еще на Казанский вокзал, ждать поезд, а так как был чартерный рейс, билеты на поезд мы купили с запасом по времени на час дня, хотя прилетели в 5 утра. то,как мы замерзли и как на нас смотрели люди в метро, рассказывать не буду. прошло ,наверное ,больше 10 дней, когда привезли багаж в Казань из Москвы, а в Москву с Варадеро(рейсы были то ли 2,то ли 3 раза в месяц только). приехали в аэропорт, нам отдали сумку и мы тут же ее при сотруднике открыли ее. Начинается самое интересное. Все вещи в чемодане были перевернуты, пакеты, в которых была обувь и грязное белье, разорваны. первым,что мне попалось в руки это какой то пустой флакон с гелем для душа вроде(на испанском языке была надпись) и пустой флакон с духами. все это было не нашим. !!! это подложили для веса., вместо этого у нас были украдены мои женские духи(муж дарил на праздник) и выпрямитель для волос. Потом обнаружилось,что у нас украли наушники от айфона оригинал(я их вообще впервый раз взяла, даже не слушала музыку) , наушники мужа, бритвенный станок, павер банк две штуки мужа и мой, сломали эпилтор . . мы составили всю претензию. забрали вещи и ушли.,сказали ждите, 30 дней рассмотрение( так даже на официальном сайте авиакомпании написано). до этого мне звонила женщина представилась что из Москвы, ваш чемодан привезли, скажите что за вещи там, я поверхностно посмотрю. в итоге по вещам все подтвердилось, наш багаж( но в Казани выяснилось потом, что не было никакого акта,что чемодна в Москве выскрывали). Прошло уже больше 30 дней и муж мой позвонил,нам ответили , что 45 дней, а не 30. (ладно, мы люди терпеливые еще) через это количество дней муж мой опять позвонил сначала в Казань, там ему представились как представительство Северного ветра и сказали позвонить в Москву, в Москве сказали,что претензии этой нет и надо писать заново и вообще нет у нас представительства в Казани. муж еще раз перезвонил в Казань и там опять же представились от лица компании. муж был очень зол,сказал,что ничего писать не будет, есть у нас копии на руках претензии и сами ее ищете. в этот же день мне перезванивают из Казани и просят электронную почту для того,чтобы они могли отправить официальный ответ. я им отправила. их ответ на официальном бланке был написан от 8.09.17, но самая глупая их ошибка , курс доллара у них от 05.09.17, то есть день,когда они уже должны по правилам ответить были ( конец срока). в письме была указана общая сумма компенсации просьба отправить им реквизиты( но я их уже в претензии писала)ладно, отправили им письмо и тишина.... внимание, письмо отправлено 08.09.17, сегодня уже 27.09.17, а решения все нет. Муж сегодня звонил. Знаете,что они ему сказали, человек,который занимается (специалист ,который закрывает протоколы Гагиева Алла Евгеньевна , а наш еще не закрыт,)ушел на больничный и будет только 29.09.17, тут я бы добавила истерический смех. в такой компании ОДИН человек занимется этим????? у меня нет претензии к бортпроводникам, персонал отличный был, самолет, ну так, пойдет уж. Но вот это отношение от людей, которые сидят в офисах нас просто поразило. уже больше 2 -х месяцев проблема никак не решится. А сколько таких людей, которые плюнули на все и не стали ждать. Ведь на это и рассчитывает авиакомпания. Может, конечно ,руководство не в курсе, как их офисники подставляют лицо компании.? но это просто отвратительно.