Отзыв пассажира Marina о рейсе 1307 компании Аэрофлот

Доброго времени суток,30 апреля летели из Новосибирска до Болоньи (Италия),через Москву,неудлбная стыковка,долго приходится ждать,но это все нормальные условия для транзитных пассажиров ик этому мы готовы,когда покупаем билет,...но что заставило написать отзыв!получили чемоданы,замки откушены и замок с одного чемодана лежит внутри другого чемодана,как это можно обьяснить?????забавлялись,чтоли грузчики,издевались над пассажирами,радует,что все на месте.Написали на сайт авиакомпании,но никаких обьяснений и извинений не получили.лететь еще обратно,и не хочется связывать больше,гарантий никаких,что за персонал у них работает???позорят страну,скорей всего в Москве срезали замки,так как была долгая стыковка,