Отзыв пассажира Владимир о компании Трансаэро

А вот здесь хочу написать жалобу. Летел с мамой. Мама делала в израиле операцию на позвоночнике, прошло 3 недели, врачи разрешили лететь домой. Заказали в офисе Трансаеро в Тель Авиве коляски для перевозки. В Аэропорту Тель-Авива все прошло практически идеально, доставили по спец коридорам без очереди прямо к выходу в самолет. Но на борту начались неприятности. Летели в премиум экономе, как я уже упомянул, специально чтобы маме было более комфортно. В нашем салоне было много свободных мест, целые ряды, маме тяжело сидеть долго, поэтому решили положить её на один из рядов. Легли, я человек культурный, поэтому предупредил проводника из нашего салона, не проблема ли что мы заняли целый ряд, он ответил что без вопросов. Подошло время ужина, нам принесли подносы, однако старшая бортпроводница (на сколько я понимаю, в персиковой рубашке) при раздаче еды подозвала проводника и сказала чтобы он поменял нам подносы на подносы из эконома. Конечно после того как я показал посадочные и сказал что мы из этого салона, нам оставили и парень сказал "все нормально", но старшая посмотрела на меня с таким презрением, что аж скривилась, и отвернулась. Извиняться, очевидно, ниже её достоинства. Как я понял потом, действительно ниже, поскольку себя она отождествляет только с бизнес классом.
Прошло примерно полтора часа, маме захотелось в туалет. Мы сидим на 12 ряду премиум эконома (фактически это пятый ряд от носа самолета. Сзади остается еще, навскидку, около 25 рядов, там постоянно ходят люди, разумеется, для двух салонов развозят еду- напитки и так далее. Уж обычному человеку трудно пробиться. А человеку которому в спину 3 недели как поставили пластины на позвоночник, что по ощущениям, как нож в спину, и ему можно ходить только корпусом ровно прямо и нельзя изгибать позвоночник? Как протиснуться между тележкой нам двоим, маме и мне,ведь в трясущемся самолете её нужно поддерживать- она может упасть... Как разойтись в узком проходе с людьми? А если маме случайно локтем въедут по ране? Кто смотрит куда пятится? ВОт именно такие вопросы я себе задал и, как культурный человек, пошел спрашивать разрешения для моей мамы сходить в туалет в передней части самолета. Сейчас! Там мне встретилась веселая компания из старшего проводника, проводницы бизнес класса и, на сколько я понял по форме, кого-то из кабины пилота. Я объяснил ситуацию, попросил разрешения сходить в туалет. Человек в форме улыбнулся, посмотрел на старшую проводницу и политкорректно соврал: сейчас туалет занят, сходите в задний. (соврал, потому что табличка была "вакантный". Старшая проводница сказала просто "Нет нельзя, как вы себе это представляете, это бизнес класс, как хотите, но пусть мама идет в задний туалет!"
я: Как вы себе это представляете?
старшая: ребята с тележками посторонятся.
я: Куда посторонятся????
старшая: ну ладно, они не посторонятся, тогда она пусть залезет между рядами и они её пропустят.
я: но она так не сможет...
младшая проводница нагло(преданно глядя на старшую): "ну а что вы хотите, это бизнес класс, мы вас здесь в туалет не пустим."
член экипажа: идите отсюда, здесь только для бизнеса.

Я был в шоке, я конечно понимаю про бизнес класс, по работе постоянно в нем летал, кстати, часто вашими авиалиниями, но неужели действительно так сложно сделать что-то доброе, неужели люди из бизнес класса были бы против? В S7 я был несколько раз свидетелем того, что в случае необходимости людей проводники пропускали в туалет. Где написано, в каких правилах, что человек даже из эконом класса, имеющий физические ограничения, не имеет права сходит в туалет в бизнес класс? ЧТО это, правило компании? Тогда я хотел бы согласно закону о защите прав потребителя в установленный срок получить ссылку на это правило. Или это просто негласное правило из за которого, в случае если бы моя мама пошла и, не дай бог, упала, Ваша компания могла налететь на круглую сумму и получить уголовное дело по причине бездействия, повлекшего тяжкий вред здоровью?

В итоге мы пошли в туалет уже после объявления о том, что самолет начинает снижение, только тогда проход был свободным.

Если бы летел сам, было бы норм. но больному человеку лучше найти компанию, готовую с уважением и пониманием относиться к инвалидам и нуждающимся.