Милан
МоскваЯ летал регулярными рейсами множества авиакомпаний (Аэрофлот, Люфтганза, Турецкие авиалинии, Air France, Austrian airlines, Air Berlin, Vueling и др.), поэтому мне есть с чем сравнивать.
Билеты я всегда покупаю заранее (не менее, чем за пол года) поскольку в это время гораздо больший выбор рейсов и ниже цены.
Так вот, по показателю соответствия первоначального рейса/времени вылета (на который я купил билеты) и реального (которым вылетел) Alitalia является худшей компанией, которой я когда-либо летал.
Для того, чтобы не быть голословным, приведу факты:
15.02.14 я купил билеты на прямой рейс Москва-Милан с вылетом 02.01.2015 в 08:00 и на рейс Милан-Москва с вылетом 10.01.2015 в 07:50.
12.08.14 я получил уведомление от Alitalia о том, что мой обратный рейс перенесен на 20:00, т.е. на 12 часов! Это было мне не очень удобно, но еще терпимо.
Но 11.11.14 я получил уведомление о том, что мой прямой рейс Москва-Милан 02.01.2015 отменен и вместо этого я полечу рейсом через Рим в 06:30 утра!
При этом у Alitalia сейчас в продаже есть билеты на прямой рейс Москва-Милан на 02.01.2015, однако их они могут мне предложить только с доплатой, примерно равной стоимости уже купленным мной билетов!
Обращение в Alitalia не дали никаких результатов: мне было предложено либо лететь вышеуказанным рейсом с пересадкой, либо заплатить двойную цену и лететь прямым рейсом в 09:15 (т.е. практически в то же время, на которое я и покупал билеты), либо вернуть деньги.
Я бы с удовольствием вернул деньги и никогда бы не связывался с этой авиакомпанией, НО на средства, которые они вернут, сейчас уже невозможно купить билеты, поскольку перед Новым Годом остались только самые дорогие, а у меня уже оплачен отель и прочее.
Поскольку это уже происходило неоднократно (в позапрошлом году я покупал в Alitalia ПРЯМЫЕ билеты Москва-Турин-Москва, которые также внезапно перед вылетом превратились в билеты с пересадкой в Риме), можно с уверенностью утверждать, что Alitalia ПРАКТИКУЕТ следующий вид бизнеса: продать максимум билетов на прямые рейсы (которые возможно вообще существуют только на бумаге), а потом либо отправить этих пассажиров самыми неудобными рейсами с пересадками, либо фактически повторно продать им билеты на прямые рейсы.
Вывод: если вы планируете свои поездки заранее – никогда не связывайтесь с Alitalia, т.к. вы с очень большой вероятностью не попадете в нужное вам место в нужное время. И тем более НИКОГДА не стыкуйте рейсы других авиакомпаний с рейсами Alitalia!