Отзыв пассажира Оксана о компании ЮТэйр

Никогда,никогда больше не полетим ютэйром!
Копия моей претензии,на которую уже неделю не отвечают и,соответственно,ситуация

1го октября 2014 года я и моя семья должны были вылетать из аэропорта Внуково авиакомпанией Ютэйр рейсом UT363 в 21-50 по местному времени в г. Уфа. Регистрацию на рейс прошли вовремя, сдали багаж, получили билеты и проследовали в зал ожидания для посадки на рейс. Выход на посадку был обозначен 12А. Мы сели в кафе "Шоколадница", которое в нескольких метрах от нашего выхода 12А. Примерно в 21-25 мы услышали сообщение (слышимость в кафе была плохой, и мы даже не разобрали всего сообщения, только несколько наших фамилий и г. Уфа)про наш рейс и наши фамилии у и сразу проследовали к нашему выходу. Девушка на выходе сказала, что мы опоздали на посадку (как оказалось позже, посадка на рейсы авиакомпании Ютэйр длится всего 10 минут), хотя пришли сразу же после сообщения и на самолет мы не попадем, хотя до вылета еще оставалось 25 минут. Девушка (к сожаления не запомнила ее имени) позвонила кому-то по рации и попросила выслать за нами машину, т к нас группа из 6 (пятеро из них иностранцы и граждане Германии) человек и автобус только что отошел. Ей по рации дали положительный ответ и сказали, что машину за нами отправили. Через несколько секунд на рацию перезвонил диспетчер и сказал, чтобы нас на рейс не пускали, машину отменить (несмотря на то, что ее уже за нами отправили), и будет отправлена другая машина к самолету для выгрузки нашего багажа. Нам сказали, что этим рейсом мы уже не улетим и нам необходимо приобрести новые билеты. Неужели отправить машину за нашим багажом состоялось возможным, а довезти группу до самолета нет? Я считаю, что это некомпетентность, непрофессионализм и нежелание сотрудников аэропорта и Ютэир предоставлять сервис на высшем уровне.
Мы спустились к информационной стойке Ютэйр, там нам сказали, что для группы из 6 человек это не типичный случай, особенно если одобрили машину до трапа самолета. Сотрудники Ютэйр позвонили руководителю, но к сожалению это тоже не дало никаких результатов. После чего нам предложили поменять билеты или купить новые из другого аэропорта, т к следующий рейс в Уфу из Внуково только через 13 часов.
Рядом со стойкой информации Ютэир располагается несколько окошечек по продаже/покупке билетов. Мы обратились туда. Девушка, сидевшая во втором окошке слева-направо, сказала, что наши билеты обменять возможно, но только с комиссией. Мы согласились. После долгих минут ожидания, девушка сообщила, что оператор нашего полета Люфтханза и нам необходимо обратиться к ним для обмена билетов. Мы спустились к представителя Люфтханзы, но их уже там не было, и они начинали работу только в 7 утра. Мы остались вшестером (!!!) ждать в аэропорту Внуково до 7 утра представителей Люфтханзы.
В 7 утра мы снова спустились к Люфтханзе. Представитель Люфтханзы ответил нам, что они не имеют отношения к Ютэйру и по возврату билетов там необходимо обратиться все-равно к Ютэйру. Мы вернулись к девушке, которая занимается продажей билетов, сказали, что Люфтханза не может поменять нам билеты. После этого девушка внимательно рассмотрела наши билеты и ответила, что они невозвратные. Т е 13 часов проведенных в аэропорту были напрасны и нам в любом случае необходимо приобретать новые билеты.
Мы купили новые билеты на Ютэир в Уфу рейсом UT365 в 10-35. Улетели.