Отзыв пассажира Симонова Ольга о компании Россия

Отвратительная работа департамента по претензионной работе. В Домодедово меня буквально заставили оплатить чемодан, который я планировала взять в ручную кладь (вес - 10 кг), как дополнительное багажное место! Девушка на стойке регистрации в хамском тоне заявила, что это перевес, я указала ей, что на официальном сайте авиакомпании указан максимальный вес ручной клади - 10 кг, на что она заявила, что ее мало волнует, что там написано на каком-то там сайте. После бесполезных споров с ней и попыток найти хоть кого-нибудь из представителей авиакомпании в Домодедово, решила, что проще оплатить почти 3000 за перевес.
Вернулась в Питер, позвонила в Аэрофлота, убедилась, что права. Оставила жалобу, на которую должны были ответить (по словам сотрудника службы поддержки Аэрофлота) в течение 30 дней. Прошел 31 день. Ноль реакции. В департаменте по претензионной работе трубку не снимают принципиально.
Написала еще одну жалобу...Посмотрим...
Желания летать Россией больше нет. При любой возможности выберу другую компанию.