Отзыв пассажира Сухомлина Лариса о компании Аэрофлот

Летели из С. Петербурга в Адлер 30 июня 2014г. самолетом этой авиакомпании. Багаж с нами не прилетел. Забрали его в день отъезда, т.к. отдыхали в Абхазии и ездить в аэропорт было не реально. Теперь пытаюсь добиться компенсации, но на отправленное по электронке письмо от 22 июля ответа не получили. Телефон по этому вопросу, который мне дали в компании не отвечает: или занято, или скидывают звонок. Бардак.