Отзыв пассажира Пет Татьяна о компании ЮТэйр
Москва
ГоаЛетели с подругой рейсом 5689 Домодедово-Гоа 21.02.14. На сайте авиакомпании заявлены нормы бесплатного провоза багажа 20кг http://www.utair.ru/info/pe... Перед поездкой имею привычку взвешивать свой багаж. В это раз мой чемодан весил 14кг. При взвешивании у стойки регистрации было просто шоком узнать, что мой чемодан оказывается весит 20кг., а норма провоза багажа 15кг!!! Посадочный талон не выдают пока не оплатишь за "перегруз" 550,00руб./кг, т.е. в моем случае 2750,00. Спорить было бесполезно, так как чемодан благополучно проследовал по транспортеру на погрузку. Милая девушка регистратор дала мне "добрый" совет: исправить "15кг" в маршрут-квитанции на "20кг" для обратного перелета. Предполагаю, что такие метаморфозы с весом багажа связаны были с тем, что многие пассажиры были не в курсе о 15кг-ой норме, но их зарегистрировали без перегруза, все лишнее повесили на тех, кто регистрируется в последних рядах, т.е. на нас с подругой. Ну, понятно, надо же как-то добирать деньги: поймать клиента на дешевизу перелета, а потом ощипать его за "перегруз", с помощью ловкой девицы, нажимающей на кнопку-педальку...что там еще? Поделитесь секретиком, как вы это проворачиваете? Не знаю, кто обучает персонал этой авиакомпании, но от всей этой истории осталось премерзкое ощущение. Самолет, в котором летели туда по удобству был хуже, чем пригородный автобус: полужесткие кресла без кармашков сзади, ноги деть совершенно некуда. К самому полету претензий нет. Питание обычное для совкового сервиса.
Татьяна, регистрацией на рейс занимается не авиакомпания, а сотрудники аэропорта вылета. Именно они сидят на стойках в аэропорту. Потому они никак материально не заинтересованы в оформлении перевеса.
Если вы были уверены, что у вас вес меньше - нужно было требовать контрольное взвешивание.
Никаких кнопок-педалек не существует, весы вообще не имеют внешних интерфейсов кроме выключателя сети и индикатора.
Заявленные на сайте нормы провоза багажа общие, и не учитывают специфику некоторых рейсов. Авиакомпания может ограничить по техническим причинам вес багажа непосредственно на регистрации. Исправление в маршрут-квитанции ничего не даст, так как она лишь подтверждение билета размещенного в базе перевозчика. Но при этом, маршрут-квитанция является документом, и за ее подделку может при большом желании быть вполне реальный срок.
Если у вас есть претензии к аэропорту Домодедово - вы можете оставить вашу жалобу http://www.domodedovo.ru/ru/main/feedback/