Отзыв пассажира Екатерина Николаенко о компании Турецкие авиалинии
Москва-
Casablanca03 / 07 / 2012,
От 30 мин. до часаЗадержка вылета
Самолет из Внуково улетел с часовым опаданием, в Марокко не прилетел один чемодан (вернула благодаря родственным связям свекра, оказывается его по ошибке загрузили в самолет Роял Эйр Марок), на обратном пути самолет улетел на час раньше указанного в билете. Билет после скандала заменили на рейс, который вылетал через сутки. Гостиницы не предоставляли, не кормили. Перелет до Москвы- больше 7 часов, обслуживание на борту неорганизованное ( спешка, у стюардесс с тележки падает и льется, чаю не дали, просьбу о второй подушке проигнорировали). Во Внуково получила битые мокрые ПЕРЕУПАКОВАННЫЕ в пленку другого цвета чемоданы. Ничего не пропало.
Екатерина Николаенко,20.08.2012
Войдите или Зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
Чемоданы сортирует не авиакомпания, а аэропорт вылета. Система сортировки автоматическая, возможно на вашем чемодане остались штрихкоды от предыдущих рейсов, и из за этого автоматический сортировщик отправил ваш багаж на другую стойку погрузки. В следующий раз перед поездкой тщательно удаляйте все старые штрихкоды с багажа.
Самолет улетал по местному времени, которое на час отстает от московского. Вам в принципе могли бы не компенсировать билет и не сажать на следующий рейс, так как вина в опоздании ваша. Вам пошли навстречу, предложив без оплаты лететь следующим рейсом, в этом случае гостиница и питание в аэропорту не предусмотрены.
Время перелета 3 часа + 5 часов.
Чемоданы в случае подозрения на наличие запрещенных к перевозке вещей имеют право досматривать, делает это не авиакомпания а служба безопасности аэропорта. Некоторые авиакомпании прямо требуют не закрывать свой багаж, чтобы службе безопасности не приходилось их взламывать.
Мокрые могут быть из за погоды в аэропорту перегрузки. Битые (в смысле мятые) почти всегда на стыковочных рейсах, ибо перегружают чемоданы в спешке. Летайте прямыми и багаж будет целее.
Итого, к авиакомпании осталась лишь претензия по неаккуратности стюардесс и что не дали вторую подушку. Что не дали чай - как то сомневаюсь, там не только чай, но и пиво/вино/водку предлагают.
На моем чемодане не было никаких бирок, кроме тех, которые навесили во Внуково оформляя багаж на транзитный рейс. Перепутали или не досмотрели - это не моя головная боль. Я доверяю багаж авиакомпании, их обязанность доставить его в место прилета в целости и сохранности. Время в билете всегда указывается местное, о чем уведомляют в билете. Из Внуково самолет улетел с часовым опозданием. Если в билете написано, что вылет из Касабланки в 14.30 , то это не означает ничего другого, кроме как вылет в 14.30. Это прямая вина авиакомпании. Досматривать чемоданы на предмет провоза запрещенного право служб безопасности аэропорта. Но Вы не убедите меня в том, что они имеют право портить мой багаж при перегрузке. Фразы "так бывает" и "обычное дело" - это не аргумент. Я прислушаюсь к Вашему совету летать прямыми рейсами, отказавшись от услуг THY.
В любом случае сортировка багажа автоматическая, и к тому что багаж попал при сортировке в другой бункер авиакомпания никак не причастна. Регистрацией, сортировкой и загрузкой багажа в самолет занимается аэропорт, авиакомпания ему оплачивает эти услуги.
Время указывается местное, но вы уверены что правильно перевели свои часы на GMT0? Если бы самолет улетел раньше на час, он улетел бы без большинства пассажиров. Сколько пассажиров вместе с вами не улетело тем рейсом?
Портить никто специально багаж не собирается, он просто страдает при перегрузке из контейнера А330 в "навал" на А320. Так как нет времени на медленную и вдумчивую перегрузку каждого чемодана, их грузчики (работники аэропорта) могут просто покидать на тележку с 1-2 метров высоты.
Я не компетентна рассуждать о том, кто куда и как загружает багаж. Законодательно установлено, что именно перевозчик несет ответственность за утерянный багаж. Я повторю, "неустановленные обстоятельства", "непонятные причины", "так вышло" -это не аргумент. В аэропорт Касабланки я приехала вовремя. В 14.30 рейса в Стамбул не существует, о чем имеется документ из офиса THY, расположенного в аэропорту. В любом случае я искренне рада, что мой перелет окончился благополучно.
Перевозчик всего лишь консолидирует ответственность всех организаций задействованных в процессе перевозки пассажира и багажа. Это сделано для упрощения юридических процедур. Если у вас поврежден багаж, нужно не выходя из зала выдачи багажа обратиться на стойку Lost & Found для составления коммерческого акта описывающего повреждения. При повреждении чемодана вам либо бесплатно отремонтируют его, либо компенсируют стоимость.
Я вот вижу на сайте Turkish Air что рейс 14.30 все же существует:
Departure: 14:30 Casablanca, Morocco - Mohammed V, terminal 2
Arrival: 21:05 Istanbul, Turkey - Ataturk, terminal I
Airline: Turkish Airlines TK618 e Aircraft: Airbus Industrie A340-300
На сайте THY существует рейс на 14.30, этот же рейс существует и в расписании аэропорта Касабланки. А теперь предлагаю Вам сравнить бронь (электронный билет- брат-близнец этой брони) и официальное расписание на сайте THY. Этим рейсом мой муж будет возвращаться в Россию. К сожалению, на расписание аэропорта можно взглянуть только в день вылета.
Бронь:Casablanca - Istanbul TK0618 CMN-IST 13:30 25.08.2012 Saturday
21:05 25.08.2012 Saturday THY Economy/W
Istanbul - Moscow TK0417 IST-VKO 11:05
26.08.2012 Sunday 14:55
26.08.2012 Sunday THY Economy/W
Расписание на сайте:
Saturday, August 25, 2012
Departure: 14:30 Casablanca, Morocco - Mohammed V, terminal 2
Arrival: 21:05 Istanbul, Turkey - Ataturk, terminal I
Turkish Airlines TK618
Sunday, August 26, 2012
Departure: 11:05 Istanbul, Turkey - Ataturk, terminal I
Arrival: 14:55 Moscow, Russia - Vnukovo International, terminal A
Turkish Airlines TK417
В расписании THY на 25 августа нет ни одного рейса из Касабланки на 13.30. Под одним номером могут значиться два разных рейса? Глюк системы? Выводы сделайте сами. Чтобы не прослыть фантазеркой/обманщицей, могу прислать Вам в личку электронную бронь, выкупленную в конце апреля в офисе THY в Ростове-на-Дону.
В отдельные дни рейс может вылетать раньше или позже, наиболее актуальная информация содержится в онлайне и на табло аэропорта. С ней стоит сверяться как с последней инстанцией. Время указанное в билете является ориентировочным. Я не думаю что в Касабланке осталось много народу из за более раннего вылета, значит либо у них в билетах все правильно, либо они следили за табло аэропорта, либо приехали в аэропорт как и рекомендуется для международных рейсов за 3 часа до вылета.
По поводу отправления рейса TK618:
22.08 - 14.46
21.08 - 14.56
20.08 - 14.28
19.08 - 14.14
18.08 - 14.50
17.08 - 13.36
16.08 - 13.39
15.08 - 14.04
14.08 - 13.45
13.08 - 13.54
итд
Зависимости от дней недели и типа самолета не выявлено, так что думаю самолет вылетает в диапазоне 13.30-14.30 по каком уто условию/причине. Возможно это требования аэропорта.
Роман, сегодня я посетила офис THY в Ростове-на-Дону, чтобы уточнить время вылета из Марокко для мужа. Управляющий ростовским филиалом принес мне официальные извинения, объяснив все произошедшее сбоем в системе электронной регистрации THY в связи с отказом России от перехода на летнее/зимнее время. К тому же, администрация аэропорта Касабланки вносила изменения в рабочие графики всех служб аэропорта в связи с празднованием Рамадана. Оказывается, такие события еще имеют место быть.
Странно, что часовой пояс в России может как то повлиять на вылет из Марокко в Стамбул :)
А вот в деятельность аэропорта вполне верю.
Одному богу известно, что у них там случилось. Хорошо, что хотя бы извинились.
Извинения для авиакомпании ничего не стоит, а помогает урегулировать многие из мелких претензий. Это давно поняли в иностранных компаниях, а в российских увы никак не поймут...
И все же я порекоммендовал бы вашему мужу быть около 13.00 около посадочного гейта... Вдруг опять решат пораньше улететь...
Благодарю Вас, постараемся. Мой муж марокканец, и, если самолет улетит без него, в аэропорту рухнет крыша от его криков, и, в конце концов, он получит, что хочет. Я 8 лет живу и работаю в Марокко, а так и не смогла понять и приспособиться к местным особенностям. В этой стране не работает международное право. По началу мне так и говорили:"Твои права никого не интересуют. Езжай в Европу и там качай свои права". Нет понятия срочности и обязательности. Время отправления/прибытия, указанное в билете на автобус, поезд, самолет, не гарантирует ровным счетом ничего. Если вы покупаете билет Марракеш-Агадир в кассе вокзала-это еще не значит, что вы приедете в Агадир, потому что у водителя срочные дела в другом месте неподалеку. Марокко, это удивительная страна, где все происходит не по расписанию, а по понятиям и воле Аллаха. Я отказалась от рейсов Роял Айр Марок, на всякий случай, думала, турки этим не страдают. Ну да ладно...покончим с этим. Как говорится: " Ложки нашлись, но осадок остался."
Турки этим не страдают, но не все зависит от них в аэропорту Касабланки увы слоты на вылет зависят от аэропорта. А если не улетел в свой слот - можешь потом часа два ждать свободный.