Монастир
МоскваЗдравствуйте! Летели рейсом UN624 Монастир-Москва(Шереметьево 2) 09.06.2012 места 58 H,K,L. Рейс был отправлен по факту раньше заявленного времени на 40 минут в 21.00 вместо 21.40. Что прекрасно, к сожалению на этом хорошее впечатление о компании "Трансаэро" заканчивается.
Проблемы начались после взлета наш ребенок захотел есть, на мою. просьбу дать хотя бы булочку или стакан сока, ваша стюардесса по имени Юля отказалась выполнить просьбу сославшись на невозможность выполнить мою просьбу после чего принципиально стала игнорировать любые мои просьбы, заявив что она нас не обслуживает, хотя перед этим раздавала леденцы и начинала с нашего ряда.......... После моей просьбы через несколько минут она стала раздавать соки и принципиально проигнорировав мою просьба прошла мимо в конец салона с напитками. Все это время у ребенка был нервный срыв, так как во время взлета к этим стюардессам подошли две девочки лет 4-5 и им были подарены два кулька леденцов.............. однако моя просьба дать стакан сока или кусок хлеба из будущего ужина была попросту проигнорирована. После всего этого я стал обращать к другим сотрудникам вашей компании однако в ответ получил отказ и они встали на защиту Юли. Сложилось мнение что в вашей компании существует круговая порука. При взлете нас привествовала старшая стюардесса по имени Оксана, однако при обращении к стюардессам был получен ответ что главным является некий Антон, который так же вел себя очень некорректно. В результате пришлось моей жене встать пройти в салон бизнес класса разбудить старшую стюардессу по имени Оксана........... И после этого началось самое интересное нам отказались предоставить жалобную книгу сославшись на то, что жалобой делу не поможешь и что наказание получить только старшая стюардесса Оксана а этой Юле все сойдет с рук..............
После настоятельной просьбы все же дать книгу для написания жалобы, сбежался весь коллектив и стал уговаривать мою жену не делать этого, взамен предлагался еще один ужин, перевод в бизнес класс........... ЗА это время наш ребенок уснул так и не дождавшись "обслуживания" вашей компании. одновременно с этим Антон, который представлялся или точнее выдавал себя за старшего стал активно оказывать услуги пассажирам соседних рядов, так например он не с того не с сего предложил пересесть пассажира с мест 59 K,L вперед якобы там меньше трясет самолет, так как якобы девушке сидевшей на этом месте вдруг стало страшно. Впоследствии они пересели по всей видимости в салон бизнес класса, не проверял, мне это и не интересовало. Пассажирам впереди на 57 местах также стали оказывать всякое внимание, причем все это делалось с такой показухой и по всему было видно что этот Антон хочет чтобы о всех его "подвигах" написали в той самой книге жалоб и предложений, которую нам отказались выдать. Раздача ужина также была начата принципиально стюаржессой Юлей с ряда 59, хотя наш ряд находился в сфере ее обслуживания,. Этот вывод был сделан по тому как в начале полета она подошла к нам из-за случайно нажатой кнопки вызова стюардессы, а потом она раздавала горячие салфетки и процесс начинался с нашего ряда, про леденцы говорилось выше, они так же начали раздаваться этой Юлей с нашего ряда. После раздачи ужина мы потребовали чтобы нам отдали ужин ребенка с собой перелет был ночной и есть ребенок мог захотеть, однако на просьбу дать пакет для перекладывания еды был получен отказ. После долгих настойчивых требований все же пакет дали. После ужина в салоне был погашен свет, однако каким-то чудесным образом лампы не погасли на нашем ряду и на паре рядов за нами, на мое требование погасить был получен ответ это неисправность. На мое законное требование , а почему тогда неисправный самолет был отправлен в полет Антон ответил "Не учите меня, я прекрасно разбираюсь и не погашенный свет не является неисправностью самолета" приведены точные слова стюарда. После чего была вызвана старшая Оксана, которая заявила что при вылете из Москвы все работало нормально, пришла убедиться лично, заглянула на кухню и через пару секунд заявила да извините это неисправность............
Прошу принять меры к сотрудникам вашей компании "Трансаэро" Оксане, Антону и особенно к Юле которые вели себя по мягкой мере некорректно, отказались предоставить жалобную книгу, вместо того чтобы исправить свою оплошность стюардессой Юлии и дать этот злополучный стакан сока ребенку пошел процесс затягивания конфликта дальше и дальше и круговой поруки внутри состава стюардов данного рейса, занимающихся укрывательством некорректной работы состава. Также интересует по какой причине не у одного стюарда и стюардессы не было бейджика с именем. Все имена узнавались после требования представиться, фамилии так же не указывались. На одежде висела эмблема компании и все. В других компаниях имя всегда указано на лацкане костюма. Ранее всегда было хорошее отношение к компании "Трансаэро" однако после произошедшего я буду стараться выбирать другие авиакомпании для полетов. Прошу дать письменный ответ на мою жалобу.
Ответ «трансаэро»
Уважаемый Сергей, Авиакомпания «Трансаэро» свидетельствует Вам свое почтение и просит принять самые искренние извинения за доставленные неудобства, которые Вы испытали при пользовании нашими услугами.Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и написали письмо в наш адрес. Благодаря предоставленной Вами информации мы имеем возможность совершенствовать уровень обслуживания на рейсах Авиакомпании. В связи с поступлением в Авиакомпанию Вашего заявления, зарегистрированного под номером 2302, с бортпроводниками, обслуживающими Ваш рейс, проведена беседа и дополнительный инструктаж на предмет качества предоставляемых услуг. Надеемся, что указанный Вами инцидент не станет определяющим при выборе перевозчика в будущем.
Авиакомпания «Трансаэро» сожалеет, что Вы остались не удовлетворены нашими услугами, но мы надеемся видеть Вас нашими клиентами и впредь.
С уважением,
Отдел по претензионной работе
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
142015, МО, Домодедовский р-н, ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
www.transaero.ru
даже ответ у компании безличностный авторобот занимающийся отписками. Я такую компанию никогда не выберу в будущем
Извините конечно. Но вы сами виноваты что ваш ребенок остался голодным. В первую очередь ищите проблемы в самих вас. Летите с ребенком и у вас нет корочки хлеба? Да это вы нерадивые родители.
Боже мой, это наверное пишет хороший отец, который пытался буквально "вырвать" у злобной авиакомпании кусок хлеба!! Да наверное достал там со своими претензиями всех, и бортпроводников, и что еще хуже пассажиров, просто "тошнотик" какой-то, никакой выдержки, ну надо иметь при себе для ребенка что-нибудь съедобное, ну, то же яблоко, с детьми всегда так, то есть, то пить, то писать, потом по кругу... Думаю, вы просто так подошли к этой ситуации, и если бы Вам принесли это булочку, вы обязательно бы здесь написали, что тарелка была не с голубой каемочкой, или что булочка осталась от пассажиров предыдущего рейса (черствая, без мака (с маком)... только Ваш просчет и скорее всего много гонору, оаздул из мухи слона, P.S. Ребенка жалко...
Я сразу скажу - я бортпроводник в компании Трансаэро. Уважаемый Сергей, ваше негодование основано на вашем изначальным настроем на негатив и соответствующих домыслах. Открою вам большой секрет компании - технология. Если быть конкретнее, то стюардесса обслуживала салон начиная с ряда указанного в руководстве по организации работы
бортпроводников, а не исходя из симпатий/антипатий по отношению к Вам. Что касается булочки/горячего до обслуживания рейса, то существует следующее обстоятельство: питание загружается исходя из количества пассажиров, часто в соотношении один к одному, в моей практике были случаи, когда не смотря на указанное количество питания в телегах, у нас была нехватка (видимо случайно не доложили, всякое бывает), как следствие, приходилось отдавать пассажирам экипажное питание, для пассажиров такая "жертва" собственным питанием, в большинстве случаев, ничего не значит, но к слову: проводники прибывают на явку за 2:00 либо за 2:45 до начала рейса, сопровождают и обслуживают пассажиров в один конец маршрута, провожают, встречают новых и летят обратно. В результате, рабочий день может быть более 12 часов, пожертвовали свою еду Вам - остались голодными на этот срок, но зато сохранили лицо компании... Исходя из этого, до начала обслуживания на вскрытие телег с целью извлечения чего-либо висит своего рода табу, если его кто-либо нарушает - в рейсе, как правило начинаются проблемы, Ваш поднос без булочки достанется кому-то другому, тот выразит неудовольствие, условная "Юля" вспомнит, что дала булочку вам, при этом она уже при обслуживании дала Вам новый поднос и "отобрать" у Вас новую булку... не представляется возможным, т.к. вы поднимете скандал на весь салон, заведете всех пассажиров вокруг (это очевидно исходя из описанного Вами случая)и получите дополнительный повод для написания претензий, аля: проводники Трансаэро аки коршуны набросились на моего ребенка чтобы лишить его пропитания.
Что касается вод/соков, так же есть технология, не придерживаясь ее, можно не успеть обслужить всех пассажиров, что является нонсенсом.
О дефектах в самолете: да, в салоне часто что-то неисправно, многие поломки проявляются, либо возникают в течении рейса, но все они ни коим образом не влияют на взлетно-посадочные характеристики самолета, иными словами, если у Вас не работает видеосистема или не гаснет свет, пилот поднимет самолет в воздух и посадит его на землю.
Вам показалось что Алексей
Извиняюсь, Вы писали: Антон начал проявлять внимание к другим людям лишь после Вашего требования жалобной книги... Я рискну предположить, что он начал его проявлять по окончании основного обслуживания пассажиров, т.к. до того момента у него не было времени, ибо нужно было успеть подготовить все необходимое для обслуживания тех самых людей в том числе и Вас.
Что касается вопроса кто же старший - Вас не обманули, Антон, как я понимаю, на тот момент времени был ответственным за буфетнокухонную стойку и был старшим по салонам в которых проводилось обслуживание, а решать конфликтные вопросы одна из его задач. Оксана же, скорее всего была старшим бортпроводником.
P.S.: Кстати, пересаживать в бизнес класс категорически запрещено, я представляю, какую нездоровую истерику Вы закатили на том рейсе, если старший бортпроводник решил пойти на такое. Господа, не накручивайте себя на негатив перед отдыхом, думайте о хорошем, жизнь прекрасна. И не забывайте о близких, ведь действительно, наверняка Ваша жена не забыла взять на отдых красивые платья, косметику и украшения, как же о ребенке-то не подумали...