Отзыв пассажира мария о компании Трансаэро
Я тоже являюсь постоянным клиентом трансаэро. или являлась.
Прошлым летом мой муж (которые не говорит по-русски) не попал на рейс (Москва- Домодедово). Он прошёл и регистрацию, и таможню, и уже стоял у ворот, дожидаясь посадки. Как итог все зашли в автобус, а он проморгал. Авиакомпания деньги не возвратила, билет на другой рейс не предоставила. Ну я, конечно же, подумала, что со всеми бывает.
но это оказался не единичный случай
вчера из Москвы Трансаэро вылетали 8 моих друзей (они часто летают). И ситуация повторилась. Они долго ждали открытия регистрации при большом скоплении народа сложно было понять, кто куда стоит. В итоге, двое отошли по нужде, и в этот момент подъехал автобус. Среди оставшихся, лишь один догадался что именно это правильный автобус на нужный рейс. И оставшиеся пятеро успели заскочить! звонили двум отошедшим, но автобус уже уехал!!! они опоздали на 90 секунд СЕКУНД. Просили открыть ворота и самим дойти до самолёта, вызвать машину , но им запретили!!! И девушка на стойке ХАМИЛА ОТКРЫТО. В этом случае им предложили поменять билеты на рейс через 3 ДНЯ!!! хотя на след день оставались места в бизнес классе!!
К тому же хотели АННУЛИРОВАТЬ обратные билеты в МОСКВУ!!! Конечно, деньги никто им возвращать и не собирался, что становится очевидным в случае Трансаеро.
Кстати! обычно в Трансаэро опоздавших объявляют и просят подойти к выходу. но в последнем случае данное не было сделано!!!!!!!!!!!!!ПОЧЕМУ!!!!!!!!!!!!!!!
Мы подумали и нашли причины. Трансаеро в последнее время стала очень пунктуальной авиакомпанией, и вылетает точно в срок , или РАНЬШЕ!!! и если в остальных авиакомпаниях (а я летала много) задержки на 5-10 минут бывают. то здесь самолёт поднимается в воздух раньше (сейчас я говорю про Домодедово), оставляя пассажиров с уплоченными билетами на земле!!
Сегодня на этом же рейсе вылетали двое моих родственников. Я заранее предупредила их об "причудах" Трансаэро и последствиях,поэтому они были в аэропорту за 4 часа да отлёта. Регистрация была пройдена дома, поэтому они спокойно перешли в зал ожидания! В итоге 3 часа они ждали посадку. За это время мой папа насчитал 6 человек, опоздавших на разные рейсы!!! ВДУМАЙТЕСЬ 6!!! за 3 часа!!!!! это уже практика получается!!!!
Объясните, пожалуйста, почему в Вашей авиакомпании пренебрегают пассажирами, прошедшими регистрацию!!! ТОГДА нужно раньше регистрацию заканчивать!!! или ещё что-то менять!!!
Напишите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на АВИАКОМПАНИЮ!
СПАСИБО!!!!
Здравствуйте! Пожалуйста определитесь, чего же все же Вы хотите? Вылетать вовремя, быть внимательными и пунктуальными или ждать часами в душном самолете (на земле кондиционер не работает) взлета ?! За все время перелетами этой компании, не разу не было случая, что бы перед пассажиром закрылись двери автобуса и он не попал на борт, если он стоит у вахода и ждет посадки! Неужели нельзя все сделать вовремя? Или как всегда - минуточки не хватило на туалет, дьютик и др. Мое мнение, что компания права: семеро одного не ждут! Потому как если подождут одного, найдется другой, а за ним и третий и т.д., а далее жалобы на не пунктуальность, духоту и понеслось.... И еще, проанализировав за последние 3 недели авиа табло ДОМОДЕДОВА не разу не видели взлет раньше времени. Прилет - да! Самолет нагоняет в пути и может прибыть раньше, но взлетать - навряд ли. На мой взгляд, очень утрированный отзыв.
Странно....Друзья ждали открытия регистрации???? И автобус! Где??? Автобус на регистрацию не приезжает!!! Может вы имели ввиду посадку??? Тогда над каждым выходом есть табло, на котором указан номер рейса и направление! К тому же регулярно идёт объявление диктора, о начале, продолжении и окончании посадки!!! Нужно просто уметь слушать! И скажите куда можно пожаловаться на пассажиров??? Жаль, нет такой службы!!!
Ваши друзья и товарищи, которые опаздывают, пусть будут повнимательнее. Не нужно за 5 мин до посадки переться в дьюти- фри и выпивать за 2 мин до посадки за предстоящий полет, а потом опаздывать. 99% пассажиров опаздывают по своей вине, а всю злость выплескивают на авиакомпанию. Бедные несчастные.!!!!! Почему-то иностранные пассажиры приходят вовремя, потому то знают, что ко сколько указано в посадочном талоне приходить на посадк, к такому времени и приходят. А наши граждане забиватна все, и как обычно думают, что их подождут и ни куда не улетят без них.