Отзыв пассажира Ирина о компании Аэрофлот
Аэрофлот продает билеты со стыковкой в 1,5 часа на международные рейсы с внутренней стыковкой в Москве, заведомо понимая, что за 1,5 часа невозможно получить багаж, перейти из одного терминала в другой, пройти пасп контроль! Для чего продают такие билеты?
Мною были куплены 3 билета бизнес класса Мале-Москва-Санкт-Петербург на 01.04.12 с предложенной системой стыковкой в 1,5 часа. Билеты приобретались через интернет. Самолет вылетел на 1 час позже и соответственно опоздал на 35 мин. В таких случаях европейские компании Skyteam, например, Lufthansa, подают к самолету машину для ускоренной перевозки пассажира, если по вине авиакомпании человек опаздывает на стыковочный рейс. В случае же с Аэрофлотом ни машины, ни представителя, ни извинений мы не услышали. На стойку регистрации до СПб я прибежала, запыхавшись, с 3х летним ребенком, и это после 9ти часового перелета, за 30 мин! И я услышала, что регистрация закрыта, что меня перерегистрировали на следующий рейс, который вылетал только через 3,5 часа! В итоге вместо извинений я получила хамский ответ от некоего Аксенова А.В., что это мои проблемы и чтобы я оставила свои жалобы при себе!!!
В практике нормальных авиакомпаний багаж регистрируется до конечного пункта назначения, у Аэрофлота же система совершенно издевательская! Почему покупая билет до Спб я должна получать багаж в Москве, затем опять его сдавать!
Почему в любой европейский город я могу добраться без такого издевательства? Хотя там такая же система таможенного и паспортного контроля!
Если Аэрофлот не может обеспечить нормальный, человеческий сервис, зачем тогда пытаться подражать нормальным европейским авиакомпаниям, у которых и цены ниже, а сервис втройне лучше!
Таких пассажиров как мы было еще человек 10! И никто, повторяю никто из представительства авиакомпании не извинился и даже не попытался как-то нам помочь.
Даже Трансаэро в этом плане намного внимательнее к своим клиентам. Они по крайней мере могут подождать 30 мин 10 человек и не закрывать регистрацию...
Вывод:
Отныне пользоваться услугами Аэрофлот как можно реже.... и как можно чаще другими, более профессиональными авиакомпаниями!
Во первых ,если вы прекрасно понимаете ,что можете не успеть произвести стыковку,то зачем покупать такой билет.
Во вторых:авиапервозчик ,в соответствии с законодательством РФ и варшавской конвенцией не несет ответственности за обеспечение стыковки.
В третьих ,если вы потеряли стыковку по вине аэрофлота, то есть служба ,которая пытается решить эту проблему засчет авиакомпании(обеспечение гостиницей,билет на другую авиакомпанию партнера и тд.)
в четвертых Люфтганза не член альянса скайтим.
А в пятых любая здравомыслящая компания не будет ждать своих пассажиров 30 минут ,да даже 10 минут не будет, так как одна минута простоя в аэропорту стоит ак в среднем 15-20 тысяч долларов.
даже если в трансаэро и ждали 30 минут, то по каким-то другим причинам,скорее всего техническим.
А насчет багажа:к сожалению у нас в стране такое законодательство таможенное,что прилетая из-за границы и летя в другие города РФ приходится проходить таможню.в США абсолютно такая же песня.