Отзыв пассажира Jkm о компании НордСтар

У меня по ошибке сняли с карты 2 раза деньги за один и тот же билет и потом вернули за минусом неустойки за возврат!!! я написала претензию...прошло ТРИ меясца, они даже не удосужились ответить!!! по тедлефону постоянно футболят. куда можно пожаловаться? это мошенничество...